Seconda tappa il 16 dicembre 2009 a Genova per il Forum dell'Innovazione, il roadshow promosso dal Ministro per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione con il contributo di FORUM PA, che attraversa il Paese andando ad ascoltare la voce dei territori e facendosi portavoce delle priorità individuate dagli attori dei sistemi locali di innovazione. (GUARDA LA SINTESI VIDEO DELL'EVENTO)
Nell'incontro co-promosso dalla Regione Liguria, dedicato al Nord-Ovest, rappresentanti della politica locale, dell'amministrazione, dell'industria e della ricerca si sono interrogati sui bisogni del territorio, sui processi che hanno permesso il raggiungimento di casi di eccellenza e sulle modalità più adatte a far diventare questi processi parte integrante di politiche nazionali di innovazione.
Nel pomeriggio, il progetto nazionale del Ministero Linea Amica, realizzato dal Formez, è stato protagonista di un workshop (consulta il programma) coordinato da Carlo Flamment, Presidente del Formez.
L'evento ha consentito di evidenziare i risultati e le prospettive di un progetto che traduce in concreto una svolta di mentalità nella comunicazione pubblica: dal formalismo del linguaggio burocratico si è arrivati ad una P.A. di servizio, orientata ai bisogni del cittadino-cliente, in cui le attività di front line sono centrali. L’appuntamento di Genova ha permesso anche l’incontro fra le strutture del Network, principalmente del Nord Ovest ma non solo, per confrontare i sistemi di contatto e di customer satisfaction e mettere a punto gli sviluppi di Linea Amica nel 2010.
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Di seguito i video interventi e le presentazioni dei relatori del workshop su Linea Amica:
Carlo Flamment - Presidente Formez (I parte - II parte) - slides intervento
Roberto Santi - Responsabile Network Linea Amica (I parte - II parte) - slides intervento
Federico Bordogna - Comune di Milano (I parte - II parte) - slides intervento
Giovanni Moncelsi - Inpdap (I parte - II parte) - slides intervento
Nicolò Di Gaetano - Acquirente Unico (I parte - II parte) - slides intervento
Paolo Vinai - Provincia di Torino (I parte - II parte - III parte) - slides intervento
Giuseppe Mantero - Comune di Firenze - slides intervento
Per saperne di più su Linea Amica:
- Report settimanale
- Dossier sull'attività di Linea Amica